Nesse ambiente, os CMOs sabem que precisam de novas capacidades para ter sucesso. Em uma pesquisa recente com mais de 300 CMOs nos Estados Unidos, realizada pela Strategy& em conjunto com a Associação Nacional de Anunciantes e a Korn/Ferry, 72% afirmaram que desenvolver capacidades na área de marketing digital é vital. A dificuldade é que não existe um conjunto único de capacidades que se aplique universalmente. As empresas precisam identificar que tipo de organização de marketing precisam para tornar sua estratégia um sucesso, escolher um modelo de marketing digital com base em seus objetivos estratégicos e, então, concentrar-se no desenvolvimento de algumas capacidades de marketing que lhes permitam dar vida a esse modelo e se destacarem consistentemente. A Strategy& identificou quatro modelos de marketing digital igualmente bem- sucedidos: Branders Digitais, Designers de Experiência do Cliente, Geradores de Demanda e Inovadores de Produto.
O foco de investimento em marketing de uma empresa pode ter elementos de cada um, mas é provável que um desses modelos represente a organização de marketing certa para a sua empresa. • Os Branders Digitais são, na maioria das vezes, empresas de produtos de consumo ou outros profissionais de marketing que se concentram em construir e renovar o valor da marca e em um engajamento mais profundo do consumidor. Essas empresas estão migrando seus investimentos da publicidade linear tradicional para experiências multimídia digitais mais imersivas, que podem conectar os consumidores à marca de novas maneiras.
Seo Significado e funcionalidades
Elas estão reinventando a forma como engajam os consumidores, com o objetivo principal de recrutar novos consumidores para a marca e gerar fidelidade por meio de múltiplas experiências com ela. • Designers de Experiência do Cliente utilizam dados e insights dos clientes para criar uma experiência de marca completa e superior para seus clientes. Normalmente, essas empresas (como empresas de serviços financeiros, companhias aéreas, hotéis e varejistas) constroem seus modelos de negócios em torno do atendimento ao cliente. Ao reinventar a forma como interagem com os clientes e impressioná-los em múltiplos pontos de contato, essas empresas esperam criar um diálogo contínuo e construir uma base de clientes fiéis.